Opportunité pour régler à l'amiable les litiges consommateur / professionnel
Consommateur, vous rencontrez des difficultés à faire respecter un contrat de vente ou les conditions d’une prestation ? Malgré vos échanges avec le commerçant ou le professionnel, vous n’avez pas pu vous entendre ou sa proposition n’est pas satisfaisante ?
La médiation à la consommation peut répondre à votre besoin. C’est gratuit pour les consommateurs.
Depuis le 1er janvier 2016, avec les articles L.611-1 et suivants et R.612 et suivants du Code de la Consommation, pris en transposition de la Directive Européenne du 21 mai 2013 sur le règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation, les commerçants et professionnels de services aux particuliers ont l’obligation de proposer le recours à la médiation, quels que soient leurs champs d’activité.
La médiation de la consommation en 1 minute
– Pour le moment les médiations ne s’effectuent qu’en français –
Le livre de chevet de l'entente entre consommateurs, commerçants et professionnels
Ce que vous pourriez vouloir savoir sur la médiation de la consommation. Pourquoi la Médiation Professionnelle est au service des consommateurs et des professionnels, quelles priorités, quels objectifs, quel processus…. L’annonce du Guide Pratique de la médiation de la consommation (ESF Editeur)
aurelie petitot21 Mai 2024
Marie Ange20 Mai 2024La solution la plus économe pour l'obligation de médiation. Un échange téléphonique rapide est possible, avec des explications claires
Parastoo Pirasteh19 Mai 2024J'ai eu un contact avec une personne de ce service et la personne au téléphone connaissait très bien le sujet et est un vrai professionnel. Je recommande.
MARC GUERIN16 Mai 2024
Sandsao15 Mai 2024J'ai récemment eu l'occasion d'échanger avec cet organisme de médiation et je suis pleinement satisfait de mon expérience. La personne en charge a été extrêmement à l'écoute et a répondu à toutes mes questions de manière claire et précise.
Emma14 Mai 2024Très bon service.
Sev10 Mai 2024Appel à l'heure prévue du rdv, j'ai très bien été renseignée ,tout était clair à comprendre et personne très aimable , je recommande !
Morgan Duval Desartine3 Mai 2024Service excellent ! Des renseignements clairs et pertinents ! Encore merci.
hinda kasdar25 Avril 2024J’ai eu besoin de contacter la société de la médiation professionnelle pour une question au sujet de mes CGV. Le parcours pour prendre rdv est très simple et rapide. L’appel reçu de leur part efficace. Ils ont su répondre à ma question avec précision et plus. C’est une première expérience satisfaisante et je n’hésiterai pas à recommander autour de moi si besoin. Merci encore pour votre efficacité dans notre échange.
Christophe Couffy23 Avril 2024
